CRM riešenia

 

CRM systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi

CRM systém | Všetky dôležité informácie na jednom mieste 

CRM (nástroj riadenia vzťahov so zákazníkmi) je čoraz dôležitejšou technologickou súčasťou každej spoločnosti. Umožňuje efektívne riadenie a automatizovanie obchodných, marketingových a obslužných procesov. Vašej spoločnosti pomôže získať nových zákazníkov a zvýšiť kvalitu obsluhy existujúcich. 

Mám záujem o nezáväznú konzultáciu

V čom vám môže CRM systém pomôcť?

360-stupňový pohľad na klienta

  • Základné a kontaktné údaje
  • Sociálne a demografické údaje
  • Zákaznícke hierarchie
  • Produkty, zmluvy, aktivity
  • Komunikačná história
  • Social Insight

Produktivita obchodníkov

  • Pracovná agenda obchodníka
  • Manažment obchodných aktivít
  • Mobilný prístup k údajom cez mobil alebo tablet
  • Automatická integrácia s Outlookom

Manažment obchodných príležitostí

  • Riadené alebo neriadené obchodné aktivity
  • Manažment obchodných prípadov
  • Evidencia potenciálnych zákazníkov
  • Schvaľovacie a obchodné procesy
  • Zmluvná dokumentácia

Reporting predaja

  • Reporting predaja podľa rôznych kritérií
  • Sledovanie stanovených KPIs
  • Manažérske pohľady na dáta
  • Prepojenie na PowerBI a DWH

Marketingové kampane

  • Marketingové zoznamy klientov podľa definovaných kritérií
  • E-mailové, telefonické alebo SMS oslovovanie klientov
  • Automatizácia kampaňových procesov
  • Sledovanie a vyhodnocovanie kampaní

Zber leadov

  • Webové formuláre a landing pages
  • Personalizácia obsahu na webe podľa profilu klienta
  • Nurturing leadov

E-mail marketing

  • Intuitívny editor na dizajnovanie šablón e-mailov
  • Automatizácia zasielania e-mailov
  • Testovanie zobrazenia e-mailov pred ich zaslaním
  • Tvorba dynamického obsahu (zasielanie rozličných obsahov rozličným prijímateľom)

Získavanie spätnej väzby

  • Dotazníky
  • A/B testing emailov
  • Webová analytika / tracking
  • Scóring leadov
  • Reporting

360-stupňový pohľad na klienta pre agenta

  • Základné a kontaktné údaje
  • Sociálne a demografické údaje
  • Zákaznícke hierarchie
  • Produkty, zmluvy, aktivity
  • Komunikačná história

Riadenie podnetov a žiadostí

  • Manažment prijatých sťažností, podnetov či žiadostí
  • Procesné spracovanie, workflow, eskalácie
  • Znalostná báza
  • Produktová dokumentácia

Prepojenie na call centrum

  • Automatické sledovanie in-bound a out-bound komunikácie v CRM v kontexte klienta
  • Unified Service Desk – unifikované používateľské prostredie pre agentov

Reporting zákazníckych služieb

  • Reporting zákazníckych služieb podľa rôznych kritérií
  • Sledovanie stanovených KPI a výkonu agentov
  • Manažérske pohľady na dáta
  • Prepojenie na PowerBI a DWH

Microsoft Dynamics 365 | CRM riešenie pre stredné až veľké firmy

Microsoft Dynamics 365 predstavuje jednotnú platformu vzájomne prepojených biznis aplikácií pokrývajúcich komplexné biznis procesy a potreby. Dodatok „365“ v názve nie je náhodný a Microsoft ním jasne naznačuje komplementárnosť a prepojenosť s produktovým radom Office 365.

Microsoft Dynamics 365 for Sales, Customer Servis či Marketing sú CRM moduly vhodné predovšetkým pre stredné a veľké spoločnosti, ktoré potrebujú riadiť všetky kľúčové firemné procesy a vyžadujú značnú mieru prispôsobenia systému presne podľa svojich biznis potrieb.

Viac o Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Sales

 

 

Výhody CRM riešenia

Klient v strede záujmu

360-stupňový pohľad na zákazníkov vďaka Microsoft Dynamics 365

360-stupňový pohľad na zákazníka a všetky dôležité dáta v rámci jedného systému.

Mobilita

mobilita5

Online aj offline dostupnosť riešenia kedykoľvek a z akéhokoľvek zariadenia.

Cloud

cloud6

Optimalizácia nákladov, škálovateľnosť riešenia a vysoká rýchlosť nasadenia.


S našimi službami sú spokojní

 

Inšpirujte sa

CRM systém pre ČMSSUpgrade CRM systému pre EssoxCRM systém pre správu klientov zo segmentu SME SLSP