Implementácia Microsoft Dynamics CRM
Začiatok projektu: Marec, 2016
Jedným z hlavných cieľov projektu bola revízia a implementácia novej funkcionality, ktorá predstavovala najväčšiu biznisovú výzvu a ktorá banke výrazne zvýši efektivitu schvaľovacieho procesu v prípade žiadostí o cenové výnimky na bankové produkty. Československá obchodná banka doposiaľ riešila žiadosti o cenové výnimky cez klasický e-mail. Vďaka novej aplikácii však budú môcť používatelia v rámci riešenia obsluhy firemných klientov zadávať všetky typy cenových výnimiek priamo v CRM a zároveň ich procesne spracovať – schváliť. Ďalším prínosom, ktorý používatelia istotne ocenia, je natívna integrácia aplikácie s programom Outlook, ktorá umožní plánovanie pracovnej agendy v známom prostredí a kontextovo prepája údaje so záznamami v CRM.
Československá obchodná banka plánuje aj ďalší rozvoj riešenia, ktoré pre banku predstavuje kľúčovú technologickú platformu pre riadenie vzťahov so svojimi klientami.
Direct Sales Insurance
Začiatok projektu: November 2011
Na mieru vytvorená webová aplikácia pre online uzatváranie zmlúv na vybrané poistné produkty, akými sú napr. cestovné poistenie, povinné zmluvné poistenie a poistenie domácnosti. Súčasťou projektu bol návrh samotného používateľského rozhrania, jeho testovanie a použiteľnosť na vybranej vzorke uchádzačov. Do aplikácie je integrovaný aj priamy vstup pre pracovníkov call centier s vlastným front-endovým riešením, automatizáciou transformácie zmlúv do produkčného prostredia poisťovne, ako aj platobné metódy poskytujúce možnosti platby prostredníctvom platobných kariet alebo priamo platobným tlačidlom ČSOB.
Smart banking aplikácia
Začiatok projektu: September 2011
Aplikácia prostredníctvom technologie GSM podporuje rýchlu navigáciu k pobočke alebo bankomatu s možnosťou zobrazenia dostupnosti danej pobočky alebo bankomatu. Klientov ČSOB Banky tiež poteší jednoduchá kalkulačka určená na prepočet jednotlivých kurzových mien.
Súčasťou aplikácie sú úverové a sporiace kalkulačky, ktoré umožňujú jednoduché modelovanie výšky splátky alebo vypočítať výšku našetrených prostriedkov pri jednorazovom alebo pravidelnom vklade.
Aplikáciu je veľmi dobre použiteľná i na zariadeniach iPad. Nájdete ju na adrese http://itunes.apple.com/sk/app/CSOBsmartbanking.
Internetová prezentácia banky
Nový moderný vizuál bol navrhnutý v súlade s korporátnym dizajnom celej finančnej skupiny. Internetová stránka slúži ako zdroj informácií a údajov pre klientov a partnerov banky.
Je tematicky rozdelená do štyroch celkov – Ľudia, Firmy, Private banking a Finančná skupina. Súčasťou stránky sú aj internetové prezentácie dcérskych spoločností ČSOB finančnej skupiny. Internetová stránka je postavená na redakčnom systéme CMS Arnia. Stránku spravuje niekoľko desiatok redaktorov s rôznymi úrovňami oprávnení. Riešenie sa nachádza na adrese www.csob.sk.
CRM aplikácia podporuje dlhodobú víziu banky
Naša spoločnosť dodala v roku 2020 ČSOB Banke CRM aplikáciu postavenú na platforme Microsoft Dynamics 365, ktorá zhmotnila digitálnu stratégiu banky. Cieľom aplikácie je poskytnúť všetkým používateľom – od pobočiek cez call centrum, firemné bankovníctvo až po back office – jednotný a moderný front-end nástroj na manažment klientov, potenciálnych klientov a činností s tým súvisiacimi. CRM aplikáciu využívajú pri svojej každodennej práci stovky zamestnancov. Predpokladaný celkový počet používateľov v horizonte 5 rokov sa vyšplhá až vyše 2 000. Digitálna transformácia ČSOB nekončí spustením tejto aplikácie. Ide o kontinuálny strategický projekt, ktorý pokračuje naprieč celou skupinou.
Stiahnuť prípadovú štúdiu (pdf)