CRM systém | Všetky dôležité informácie na jednom mieste
CRM (nástroj riadenia vzťahov so zákazníkmi) je čoraz dôležitejšou technologickou súčasťou každej spoločnosti. Umožňuje efektívne riadenie a automatizovanie obchodných, marketingových a obslužných procesov. Vašej spoločnosti pomôže získať nových zákazníkov a zvýšiť kvalitu obsluhy existujúcich.
V čom vám môže CRM systém pomôcť?
360-stupňový pohľad na klienta
- Základné a kontaktné údaje
- Sociálne a demografické údaje
- Zákaznícke hierarchie
- Produkty, zmluvy, aktivity
- Komunikačná história
- Social Insight
Produktivita obchodníkov
- Pracovná agenda obchodníka
- Manažment obchodných aktivít
- Mobilný prístup k údajom cez mobil alebo tablet
- Automatická integrácia s Outlookom
Manažment obchodných príležitostí
- Riadené alebo neriadené obchodné aktivity
- Manažment obchodných prípadov
- Evidencia potenciálnych zákazníkov
- Schvaľovacie a obchodné procesy
- Zmluvná dokumentácia
Reporting predaja
- Reporting predaja podľa rôznych kritérií
- Sledovanie stanovených KPIs
- Manažérske pohľady na dáta
- Prepojenie na PowerBI a DWH
Marketingové kampane
- Marketingové zoznamy klientov podľa definovaných kritérií
- E-mailové, telefonické alebo SMS oslovovanie klientov
- Automatizácia kampaňových procesov
- Sledovanie a vyhodnocovanie kampaní
Zber leadov
- Webové formuláre a landing pages
- Personalizácia obsahu na webe podľa profilu klienta
- Nurturing leadov
E-mail marketing
- Intuitívny editor na dizajnovanie šablón e-mailov
- Automatizácia zasielania e-mailov
- Testovanie zobrazenia e-mailov pred ich zaslaním
- Tvorba dynamického obsahu (zasielanie rozličných obsahov rozličným prijímateľom)
Získavanie spätnej väzby
- Dotazníky
- A/B testing emailov
- Webová analytika / tracking
- Scóring leadov
- Reporting
360-stupňový pohľad na klienta pre agenta
- Základné a kontaktné údaje
- Sociálne a demografické údaje
- Zákaznícke hierarchie
- Produkty, zmluvy, aktivity
- Komunikačná história
Riadenie podnetov a žiadostí
- Manažment prijatých sťažností, podnetov či žiadostí
- Procesné spracovanie, workflow, eskalácie
- Znalostná báza
- Produktová dokumentácia
Prepojenie na call centrum
- Automatické sledovanie in-bound a out-bound komunikácie v CRM v kontexte klienta
- Unified Service Desk – unifikované používateľské prostredie pre agentov
Reporting zákazníckych služieb
- Reporting zákazníckych služieb podľa rôznych kritérií
- Sledovanie stanovených KPI a výkonu agentov
- Manažérske pohľady na dáta
- Prepojenie na PowerBI a DWH
Microsoft Dynamics 365 | CRM riešenie pre stredné až veľké firmy
Microsoft Dynamics 365 predstavuje jednotnú platformu vzájomne prepojených biznis aplikácií pokrývajúcich komplexné biznis procesy a potreby. Dodatok „365“ v názve nie je náhodný a Microsoft ním jasne naznačuje komplementárnosť a prepojenosť s produktovým radom Office 365.
Microsoft Dynamics 365 for Sales, Customer Servis či Marketing sú CRM moduly vhodné predovšetkým pre stredné a veľké spoločnosti, ktoré potrebujú riadiť všetky kľúčové firemné procesy a vyžadujú značnú mieru prispôsobenia systému presne podľa svojich biznis potrieb.

Výhody CRM riešenia
Klient v strede záujmu
360-stupňový pohľad na zákazníka a všetky dôležité dáta v rámci jedného systému.
Mobilita
Online aj offline dostupnosť riešenia kedykoľvek a z akéhokoľvek zariadenia.
Cloud
Optimalizácia nákladov, škálovateľnosť riešenia a vysoká rýchlosť nasadenia.
S našimi službami sú spokojní